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新华财经上海7月8日电（记者王淑娟）保险中介头部机构慧择旗下慧择·奇点保险研究院最新发布的《中国保险细分消费人群洞察白皮书》认为，如今已是保险市场存量博弈时代，如何做好存量客户的经营服务并高效开拓新客，是保险机构应对激烈竞争的关键。若坚持“以客户为中心”的发展理念，便应明晰客户群定位、构建客户画像，面向不同目标客户群体采取差异化策略，方能挖掘客户价值、并有针对性地解决获客难、留客难等痛点。
《中国保险细分消费人群洞察白皮书》通过对7792位有保险消费经历的网民进行问卷调查，将保险消费人群分为5类：品质高效族、中流砥柱族、保险尝鲜族、性价比爱好族、精打细算族。
从保险消费5类人群来看，不同的人群有着不同的保险需求。慧择·奇点保险研究院认为，不同人群，应匹配适合的保险产品和服务。白皮书数据显示，在保险信息搜集环节，线上渠道已成为客户的重要信息获取渠道，便捷高效、价格透明、产品丰富则是客户习惯线上研究保险的核心原因。但从客户购买行为可看出，对于条款复杂、投保金额较大的保险产品，线下销售人员的直接接触更能够满足客户的沟通/信任需求、促进客户转化，可见线上渠道仍难以动摇线下传统渠道主导的分销格局。
慧择认为，单一的线上或线下经营均难以完全满足客户需求，通过探索线上+线下融合路径，更能提高保险产业链运营效率、为客户提供极致的保险服务体验。因此，“线上+线下融合”势必将成为保险业新的发展方向。
虽然互联网保险以性价比高见长，然而经过多年线上保险教育的侵染，单一追求高性价比已不再是保险消费的主力人群。白皮书显示，从五类人群在购险时产品选择主要考虑因素和产品决策驱动力来看，除了性价比爱好族外，品质高效族更关注理赔服务到位；中流砥柱族则对支付环节的人性化体验要求更高；保险尝鲜族对服务、口碑、性价比都要考虑；精打细算族则认为核心服务和口碑才是评价产品是否划算的关键。
慧择控股副总裁蒋力表示，保险产品的性价比不同于快销品，快销品会强调产品的价格和性能，人身保险因其以人的生命和健康为标的提供保障，有其复杂的金融和健康属性。
编辑：翟卓
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