为提升全行消费者权益保护（以下简称“消保”）工作质效，夯实本行消保工作基础，根据全行工作整体安排，北京农商银行于2023年11月28日组织开展年度消费者权益保护工作专项培训。参加人员包括总行零售金融部、个人信贷部、信用卡部、网络金融部、普惠金融部、国际业务部、机构金融部、金融资产管理部、乡村振兴部、会计营运部、远程银行中心消保审查员，办公室（安全保卫部）、内控合规部（法律事务部）负责消保及投诉处理工作人员、23家分支行消保职能部门负责服务消保工作人员。

本次培训包括营业网点服务提升、消费者权益保护审查及投诉处理三部分内容。会上，总行群团工作部（文明规范服务办公室）文明规范服务室负责人首先介绍了近期现场检查及非现场检查发现的基层网点服务管理问题，并指出下一步各分支行应主动承担管理责任，真抓实管，尽快组织开展“拉网式”排查，持续提升本行服务效率、客户满意度，减少客户投诉量。

在消费者权益保护审查培训中，培训人员从消保审查的背景、制度依据、适用法律法规、审查重点等方面阐明了开展消保审查的必要性和消保审查的方法，同时结合典型案例进一步讲解了如何在实际工作中运用专业知识做好审查，切实将防范化解金融风险关口前移。

在投诉处理培训中，培训人员首先通报了北京地区上半年整体投诉情况与本行1-9月投诉数据，并结合实际的投诉处理案例，详细讲解投诉受理渠道、投诉处理流程、投诉处理技巧及投诉处理要求。

本次培训作为北京农商银行消保工作推动落实的重要环节，结合真实案例对消保制度、工作方法进行了详细讲解，促进全行消保队伍更新知识体系、提升专业技能，引导大家实现从“要我学”向“我要学”、“必要学”转变。在下一步工作中，北京农商银行将面向各类专业人员持续开展业务培训，着力提升全行员工的消保专业素养，带动分支行协同发力，为全行高质量发展保驾护航。