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2023-06-12
近日“第一届北京养老服务行业发展四季青论坛”在京举行，北京农商银行作为支持单位参与活动举办，该行李保旭副行长受邀出席论坛，就北京农商银行打造“金融+养老”特色服务模式、助力养老服务行业发展的积极探索与参会各方进行沟通交流。
李保旭副行长表示，北京农商银行作为北京市民政局委托的养老助残卡发卡银行，为持卡老年人持续提供多种类金融产品、搭建线上消费渠道、完善服务体系，进驻全市1000余家养老服务驿站，推出金色时光信用卡、AI健康咨询、视频银行等金融服务，逐步构建起特色“一站式”养老金融服务体系。
据了解，作为市属国有银行，北京农商银行始终以服务首都百姓为己任，持续深耕养老民生事业服务，在积极打造适合现实需求的养老金融发展模式方面作了大量的探索和创新。
助力首都养老服务事业
自2014年北京农商银行与北京市民政局合作实施“北京通-养老助残卡”项目以来，紧跟首都养老政策，借助金融科技力量不断丰富卡片“内涵”，推出符合“北京通”标准的养老助残金融IC卡，该卡集金融、财政补贴领取、免费乘车、免费逛公园等多功能于一身，全方位满足老年人服务需求。截至2023年4月末，北京农商银行“北京通-养老助残卡”累计发卡总量突破550万张。
构建特色银发场景生态
为满足老年人消费需求，北京农商银行深耕老年客户用卡环境建设，甄选优质消费商户，建立规范的商户管理体系与流程，并全力支持乡村建设，补充乡村养老金融支付受理服务缺口，加大农村地区商户拓展力度，提高乡村地区养老客户消费体验。截至2023年4月末，拓展养老服务商户1万余家。同时，依托全市1000余家养老驿站，打造社区养老商圈，搭建起覆盖金融服务、交通出行、日间照料、生活采购、养生医疗等领域的养老金融生态体系。
温情适老服务持续升级
随着互联网金融的高速发展，银行线上金融服务持续升温，北京农商银行充分考虑老年客户使用需求，线上线下多渠道为老年客户提供更加贴心的金融服务。
物理渠道建设方面，北京农商银行构建便利化养老金融服务渠道，建立百余家“一对一”养老金融专属服务网点，为老年客户日常服务配备专属客户经理；全部营业部网点设置无障碍通道、低位柜台、爱心座椅和爱心窗口；重点服务网点设置“老年人专座”“民政社保业务绿色通道”，全面优化养老助残等民政社保业务处理流程，提高服务效率和客户体验。同时，北京农商银行持续提升传统区域养老服务水平，为偏远山区打通金融服务“最后一公里”，在全市布设各类物理渠道超2600家，以乡村便利店、助农取款服务点等模式持续推动服务下沉，优化支付环境，将金融服务送到全市各个乡镇，为行动不便的老年客户提供“足不出村”的便捷金融服务。
线上渠道建设方面，北京农商银行通过分析老年客户群体习惯、利用科技赋能传统金融，在手机银行上线“关怀模式”，并推出“视频银行”综合服务，老年客户通过该行手机银行发起视频服务，借助科技手段有效识别客户身份，视频客服代表帮助老年人在线办理业务，跨越“数字鸿沟”。截至2023年4月末，视频银行累计受理相关业务超2.8万笔。
深入基层传递服务温度
北京农商银行积极履行社会责任，着力服务和保障民生，自2016年起，连续7年开展“金色时光社区行”宣传活动，惠及北京市300余家街道、7000余家社区，持续推动养老金融服务深入基层、深入社区，重点针对老年客群开展金融安全知识普及与金融风险提示，帮助老年客户掌握更丰富的金融知识，不断提升防范诈骗风险意识。同时构建起网络社群宣传体系，将网络社群打造成集养老助残卡福利宣传、特色金融服务宣传、金融知识普及等为一体的特色化线上交流平台，提升“非接触式”服务水平。截至2023年4月末，北京农商银行累计举办“金色时光社区行”宣传活动超4万场。
北京农商银行将始终秉持金融为民、金融便民服务初心，持续打磨养老金融生态圈建设，打造独具特色的养老金融服务品牌，着力提升线上线下多渠道服务能力，为让老年客户更好地融入智慧生活、乐享美好生活，为国家及北京市养老事业发展贡献农商力量！
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