答：请点击“我的设置”菜单项下的“预留信息维护”功能设置预留信息。您设置预留信息后，今后每次登录网银，在欢迎页的信息提示区，或在进行网上支付时，将显示您所设置的预留信息。一旦发现预留信息和您设置的不同，请立即停止交易并与我行客户服务热线96198联系。

　　答：个人网银安全控件及证书驱动程序安装注意事项(仅适用于个人网银客户)：
　　个人网银客户首次登录网上银行时，系统自动检测客户电脑密码等控件的安装情况，并在登录界面自动弹出安装网银助手（或通过已安装的网银助手）完成控件安装及网银环境配置的提示，请按照向导进行操作：
　　1、网银助手的安装：直接点击安装向导提示页面中的“确定”按钮，根据提示完成网银助手的安装；

　　2、控件、驱动安装及网银环境配置：网银助手安装完毕，根据提示自动启动网银助手（也可双击电脑桌面网银助手的图标运行网银助手），网银助手运行后自动检测电脑是否插入我行网银的ukey：
　　（1）检测结果电脑未插入我行网银ukey，则点击网银助手页面的ukey认证方式，选择相应的ukey品牌后，再次点击“开始检测”按钮，系统自动安装网银运行所需要的控件、驱动的安装及相应网银环境的配置；

　　（2）检测结果电脑插入我行网银ukey，网银助手根据自动识别的ukey完成相应控件、驱动的安装及相应网银运行环境的配置；

　　3、网银助手自动安装网银运行所需的控件、驱动及环境配置，安装结果页面显示各项安装程序正常，则可重新登录并使用网银。

答：为满足客户多层次的网银需求，我行为个人网银客户提供了证书认证版网银和手机认证版网银。客户可根据自己对网银安全性要求及办理业务的不同需求分别申请办理不同版本的网银。

证书认证版网银通过CFCA第三方证书保证客户网上资金交易的安全，安全级别最高，可办理全部的个人网银业务。一代UKey（飞天、恒宝）转账限额为单笔50万，日累计200万；凤凰优盾（天地融、文鼎创）转账限额为单笔100万，日累计500万。手机认证版网银通过向客户发送手机动态验证码确认交易的信息，安全性次之，转账限额为单笔5万元，日累计5万元。