为进一步做好消费者权益保护工作，2025年11月11日，我行组织召开了消费者权益保护工作委员会2025年第2次会议。刘薪屹副行长出席会议，总行消费者权益保护工作委员会成员部门委员参加会议。

会议审议了消保意见函整改情况、消保评估问题销号以及消费者权益保护制度修订情况，听取了2024年及2025年上半年监管意见书整改情况、2025年上半年投诉情况与典型案例分析，总行相关部门就压降投诉进行了发言。

会议要求：一是深刻认识消保工作的政治性和人民性，要以客户为中心调整工作方式，将投诉作为反思提升服务质效的渠道，提升服务能力。二是相关部门要重点推进完善互联网贷款、个人信贷等业务的协商机制，明确投诉化解导向，制定问题解决措施。三是加强个人金融信息保护工作，强化员工个人金融信息安全意识，防止出现违规使用、泄露、出售个人金融信息现象。四是强化整改严肃性，严格“销号”审议机制，规范问题整改，既要围绕具体问题举一反三、整改问责，也要针对同类问题建立长效机制，持续推进根源整改。