●使命传承，温暖续航

为践行金融工作的政治性、人民性，全面落实监管部门对消费者权益保护工作的新要求，提升全行零售条线人员的消保意识与专业能力，解决系统性问题，北京农商银行组织开展2025年零售条线全覆盖式消保专项培训。

本次消保培训坚持“全员覆盖、实战导向”的理念，分别于6月和9月两个重要时间节点集中开展，共安排14期，每期1天，覆盖总行部门到基层网点的各个层级，累计1300余人参训，实现我行零售条线人员消保培训全覆盖目标。通过培训，让每名学员真正掌握消保技能，为保护消费者合法权益打下坚实基础。

●课堂升级，精彩加码

本次培训邀请业内资深讲师授课，在课程内容和教学方法上精心对传统课程“升级改造”。课程体系涵盖消保工作的重要环节，培训内容紧密贴合我行的实际情况，切实围绕业务一线需求“因地制宜、因人施教”。

授课方式上摒弃枯燥的理论灌输，通过丰富的实战案例和生动的业务场景模拟，让学员们在轻松愉快的氛围中掌握消保核心要领。课程内容设计既有消保最新监管政策的深度解析，也有微观操作的“手把手”指导；既有合规底线的严格要求，也有服务技巧的灵活运用，真正做到“干货满满，应有尽有”。教学形式更是别出心裁，采用情景模拟、角色扮演、案例分析、分组讨论等多种互动方式，还创新性地增加了超酷的“红毯展示”环节！每位学员都有机会在聚光灯下展现风采，瞬间化身“职场明星”，参训学员精神焕发，熟练掌握消保技能。

课堂上，学员们积极参与，踊跃发言，气氛十分热烈。各小组之间的竞赛精彩纷呈，从理论知识到实践操作，从规范流程到应急处置，每个环节都体现出学员们扎实的基本功和敏锐的应变力。大家在轻松的氛围中碰撞思想火花，在愉快的互动中提升专业素养，在协作配合中共同进步，实现寓教于乐的培训效果。

●满载而归，心声回响

培训结束后，学员们反馈热烈，“满载而归，学到了真本事！”类似的感慨声此起彼伏。更重要的是，大家深刻领悟“金融为民”的真谛，从“要我做消保”转变为“我要做消保”，从“标准化消保服务”升级为“有温度的消保服务”。

学员小耿深有感触地分享道：“这次培训让我明白，消保工作不仅是保护客户，也是保护我们自己。那些生动的案例让我在快乐的氛围中学到了丰富的实用技巧。作为一线员工，我要把学到的知识用到实际工作中，用心服务好每一位走进我们网点的客户。”

学员小董满怀感慨地表示：“通过学习，我重新认识了银行消费者的八项权益。在学习过程中，我深深领悟到‘三换’理念的精髓，它不仅是解决问题的金钥匙，也让我在消保的道路上多出一份从容与自信。”

学员小冯发给老师的信息：“我是今天的学员，这次培训课程真的太有感染力了，全程都不会走神，听老师拆解实际案例，跟‘听脱口秀’一样精彩，但又干货满满！”

学员小曲发来心声：“我今天参加这次培训特别受启发，工作心态都跟着有了转变。”

●展望未来，温度永恒

作为“北京老字号”金融企业，北京农商银行始终牢记初心使命，坚持以客户为中心，用心用情守护好每一位消费者的合法权益。未来，北京农商银行将继续加大培训力度，把“消费者权益保护”这件事做得更好、更暖、更贴心，让“北京农商银行就在您身边”从一句话变成一种陪伴、一份安心。