为深化内部管理，进一步提升全行文明规范服务和消费者权益保护工作质效，助推经营高质量发展，3月16日，我行召开2023年文明规范服务（以下简称“服务”）和消费者权益保护（以下简称“消保”）工作会议。白晓东副书记、李保旭副行长出席会议。总行服务领导小组和消保工作委员会成员部门负责人，各分支行分管服务消保工作相关负责人、服务消保管理部门主要负责人及相关业务骨干分别在主会场和视频分会场参加会议。

会上，白晓东副书记发表题为《聚焦能力建设 筑牢保障防线 持续推动全行服务消保工作效能提升》的讲话，肯定2022年全行服务消保工作在持续深化机制改革、融入经营发展大局中取得的新成效；客观分析当前服务消保工作在复杂严峻内外部环境下面临的挑战和不足，要求全行：一是全面增强服务消保意识，确保日常经营服务合规操作，切实提升客户体验和客户满意度；二是深化服务消保工作机制建设，各级机构要层层压实责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面；三是切实推进服务消保向营销转化，形成“服务就是效益”的思想共识，依托服务立足、产品支撑、科技赋能、效率争胜，打好“组合拳”，聚力稳增长；四是牢固树立“大服务”和“大消保”理念，执行服务消保工作穿透式管理，及时优化创新我行产品和服务，赢得市场、赢得客户；五是以需求侧为先导，强化服务消保工作能力建设，锻造特色服务文化基础，厚植服务文化根脉；六是树立风险意识，履行服务消保主体责任，推进投诉溯源整改，化解隐患根源；七是做好金融知识宣传教育，展现我行负责任的良好社会形象。

李保旭副行长宣读2022年度服务消保工作评优表彰决定，鼓励获奖集体和个人珍惜荣誉，再接再厉，充分发挥先锋模范作用，助推全行服务消保工作深入开展；并强调全行要认真学习获奖集体和个人先进经验，认真践行“服务创造价值”理念，突出加强市场化经营能力建设，以实干实绩为我行稳健可持续高质量发展注入不竭动力。会上，李保旭副行长为4名消保审查专员代表颁发了消保审查专员资质证书 。

2023年，服务消保工作将紧密围绕行党委决策部署，对标业内一流商业银行，积极推动管理机制升级和综合服务能力建设，培育服务消保文化，加速服务价值转化，为我行高质量发展提供坚实保障。