为全力助推业务经营发展，持续改进服务和消费者权益保护工作质态，3月31日，北京农商银行召开2021年文明规范服务和消费者权益保护工作会议。付东升行长、白晓东副书记、李保旭副行长出席会议。本次会议还特别邀请了北京秉正银行业消费者权益保护促进中心赖恽主任参会。总行文明规范服务领导小组和消保工委成员部门主要负责人在主会场参会；各分支行主要负责人、分管服务和消保工作负责人、文明规范服务领导小组和消保工委成员部门负责人、相关业务骨干以及各营业网点主要负责人在分会场参加视频会议。

会上，行领导充分肯定了2020年服务和消保工作在推动经营发展过程中发挥的重要作用和取得的成绩；对下一阶段工作面临的新挑战和工作中存在的不足进行了客观分析，提出2021年服务和消保工作发展目标和具体工作安排，要求全行积极践行“实、透、细”的工作作风，着力落实2021年服务和消保各项重点工作，推进全行经营发展再上新台阶。

北京秉正中心赖恽主任为全行做了2021年度中高层消费者权益保护专项培训，对投诉纠纷多元化解机制进行讲解，通过大量详实纠纷调解案例，提出应对、解决纠纷的方式方法、途径和工作建议，为有效解决疑难纠纷提供了有益启示。

下一步，北京农商银行将持续贯彻“服务创造价值”理念，不断提升整体服务质态，全面推动以更优异的成绩献礼党的百年华诞。