民生服务接“地线” 养老金融增福祉

--北京农商银行打造社区金融服务“直通车”

2021-05-20

作为北京市属金融机构,北京农商银行坚持以党建为引领以金融知识宣教为抓手,以特色化金融服务为依托,积极履行社会责任,践行国企担当,不断向基层、向社区、向老年群体等金融服务较为薄弱的地区和环节延伸服务触角。特别是新冠肺炎疫情发生以北京农商银行迅速行动,多措并举,全力做好各项金融服务,确保基层金融服务不断档、不掉线。

党建引领服务下沉,基层金融服务升格

2016年起,北京农商银行连续5年在北京市开展“金色时光社区行”宣传活动,覆盖300余家街道、7000余家社区,以群众喜闻乐见、易学易懂的形式,持续宣讲民政养老服务政策、存款保险、防范非法集资、反洗钱、反假货币等知识,协助社区群众甄别金融诈骗事件,培养社区群众金融风险防范意识,不断延伸金融服务触角,将公益宣传落到实处。

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,北京农商银行将党员双报到工作与社区金融服务紧密衔接,广泛动员“金融卫士”源源不断加入到社区服务行动中,服务力量由个人、网点扩展到在职党员、基层党组织。各党支部将服务群众作为工作重心,制作内容丰富的“宣传服务包”,切实提升服务专业性、针对性和实效性实现党建工作与社会服务同步提升。截至2021年3月末,“金色时光社区行”累计开展活动3万余场,同时创新运用微信群等方式开展“非接触式”宣传4600余次。

新冠肺炎疫情发生后,北京农商银行千余名在职党员主动下沉至一线社区,全力以赴配合做好疫情防控工作,并以此为契机,深入了解群众金融需求,将金融服务“零距离”送进社区:在密云,密云支行党员积极参与疫情防控“社区值守主动参与测温、社区健身器材消毒、楼道卫生死角清理等工作,同时担任桶前指导小组组长,在垃圾分类的“最后一公里”默默奉献,评选为“垃圾分类之星”;在房山,房山支行党支部联合辖内优质医药连锁商户,为社区居民提供药品及医疗服务折扣优惠,周边居民详细解读养老助残卡、微孝付、金色时光产品功能“支付结算、便民金融及消费增值”等全方位、一站式综合金融服务送到居民身边……

特色志愿服务延伸,养老金融服务升温

北京农商银行始终践行“以客户为中心”理念,持续强化与街道社区的服务联动,将高质量、特色化服务理念和服务细节贯穿于社区群众服务的各个环节。2021年3月5日开始,北京市开始为有接种需求且身体基础状况较好的60岁以上老人接种新冠疫苗,这一人群正是北京农商银行480余万张养老助残卡的服务对象。

北京农商银行党员干部带头,迅速启动为疫苗接种老人爱心助力活动,所辖东城支行干部员工深入辖内各个接种点,担任现场服务志愿者,协助维护接种秩序,登记、核对受种者身份信息,引导老年人按流程有序接种。针对受种者人数众多且部分老人行动、交流不便等问题,北京农商银行积极与接种部门交流协商,精心设计安排接种疫苗留观区服务动线;充分结合自身金融服务特长,向老年人宣导健康护理常识,普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识,使受种人员等候期间更为轻松和充实,有效缓解街道社区工作人员时间紧、任务重的工作压力。

科技赋能线上服务,“非接触式”服务升级

针对疫情发生后北京市各社区加强防控、减少人员流动的情况,北京农商银行迅速作出反应,着力提升“非接触式”服务水平,将构建线上网络社群服务体系作为重中之重积极发挥网络社群优势,将便民惠民信息通过线上渠道即时传达至社区居民为首都百姓提供安全便捷的“宅家”金融服务。

同时,北京农商银行创新升级个性化线上服务,对手机银行等线上服务渠道进行适老化改造,针对性推出线上健康讲座、自助申卡、生活缴费等专门服务,与专业健康平台合作,在个人手机银行引入AI健康服务板块,借助健康知识库权威专家资源优势,整合疾病自测、心率自测、健康课程、饮食调养等多项健康服务,以及生活周边、翻译、菜谱等生活服务功能,通过人机语言交互,为中老年群体提供方便使用的“零门槛”数字健康服务。

为丰富市民“宅家”生活,北京农商银行还组织开展形式多样的线上沙龙活动,引入直播方式与社区群众线上互动,在社区百姓增添居家生活乐趣的同时切实保障服务不间断

未来,北京农商银行将继续坚持党建引领,服务百姓民生、普惠首都城乡,优化完善“非接触式”服务方式和内涵,提升线上线下多渠道金融服务能力,增强首都百姓的获得感、幸福感,用实际行动践行首都国企在服务民生、大力推行普惠金融方面的责任和担当。