企业网银登录常见问题及解决方法

编号

问题现象

解决方法

1

登录企业网银时,遇到报错“您未插入Ukey或驱动安装异常,请插入Ukey,下载并运行网银助手后重新登录,给您带来不便,敬请谅解”。

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2

企业网银登录页面遇到以下三类页面无反应或无显示的情况。

(1)点击企业网银登录页面“Ukey一键登录”无反应。

(2)点击企业网银登录页面“Ukey一键登录”后选择证书完成后未弹出输入Ukey密码对话框,页面直接无法显示。

(3)点击企业网银登录页面“用户名登录”后选择证书完成后未弹出输入Ukey密码对话框,页面直接无法显示。

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3

正常访问企业网银登录页面,但登录企业网银后出现白屏或者网页无法显示。

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如果上述各问题的操作依然不能解决登录问题,请您参考以下方案:

1、更换一台电脑或者网络环境尝试。

2、如果您特别着急办理业务,建议通过对公营业网点的网银自助机办理。

3、如仍有其他问题,请拨打我行客户服务电话96198咨询。

 

常见问题一

问题现象:

登录企业网银时,遇到报错“您未插入Ukey或驱动安装异常,请插入Ukey,下载并运行网银助手后重新登录,给您带来不便,敬请谅解”

解决方法:

首先,请尝试完成以下步骤的检查,尝试登录

1、确认USBKey与电脑正常连接

2、关闭所有浏览器。

3、运行“北京农商银行网银助手”,执行“网银修复”(如未下载安装过网银助手,请根据页面引导下载并安装)

4、再次通过我行门户网站访问企业网银登录页面进行登录。

 

如果上述操作无法解决,请尝试:

1、关闭所有浏览器。

2、USBKey后重新插入电脑。

3、请您查找本电脑“开-程序-北京农商银行客户端软件”,启动相应品牌的证书管理工具及网银助手(可能的品牌有恒宝、飞天诚信、天地融、文鼎创),在管理工具打开后可看到对应品牌的USBKey证书,且确认当前日期在证书有效期范围内。

4、再次通过我行门户网站访问企业网银登录页面进行登录。

 

如果以上操作仍不能解决,请尝试:

1、点击IE浏览器中的“工具-Internet选择-高级”,只勾选SSL3.0和TLS1.0两项,去掉TLS1.1、TLS1.2、SSL2.0。点击确定。

2、关闭所有浏览器。

3、USBKey后重新插入电脑。

4、再次通过我行门户网站访问企业网银登录页面进行登录。

 

若上述方法无效,请检查操作系统日期设置是否为当前日期并重启电脑后再试。若依然无法解决,请尝试或重装网银助手驱动程序。

 

常见问题二

问题现象:

企业网银登录页面遇到以下三类页面无反应或无显示的情况。

1)点击企业网银登录页面“Ukey一键登录”无反应

2)点击企业网银登录页面“Ukey一键登录”证书完成后弹出输入Ukey密码对话框页面直接无法显示

3)点击企业网银登录页面用户名登录”后证书完成后弹出输入Ukey密码对话框,页面直接无法显示

解决方法:

请您按以下方法操作:

1、点击IE浏览器中的“工具-Internet选项-高级”,只勾选SSL3.0和TLS1.0两项,去掉TLS1.1、TLS1.2、SSL2.0,点击确定设置。

2、关闭IE浏览器后再重新进行登录。

 

上述操作不成功,可按以下步骤尝试操作:

1、清理IE浏览器cookies和临时文件(清理缓存),设置IE安全级别为中级,将activeX相关项设为“启用”,设置方法;

1首先打开IE浏览器,点击浏览器上方菜单栏的“工具”,选择“Internet选项”。

2在打开的窗口中选择“安全”选项卡。在区域中选中“Internet”后,点击下方的“自定义级别”。

3在打开的安全设置中将“ActiveX控件和插件”相关设置进行如下调整:

运行ActiveX控件和插件:设置为启用”。

重置为(R):设置为-高”。

以上设置完成后点击“安全设置”窗口下方的“确定”键,返回到“Internet选项”中“安全”标签的页面,再次点击该页面下方的“确定”键,使更改完成。

2、关闭IE浏览器后再重新进行登录。

3、如按以上设置调整后客户问题仍未解决,可在“安全”选项卡的区域中选中“可信站点”,再点击下方的“自定义级别”按以上步骤调整。

 

上述操作不成功,可按以下步骤尝试清除临时文件:

1、首先打开IE浏览器,点击浏览器上方菜单栏的“工具”(或按Alt+T),选择“Internet选项”。并在浏览历史记录中选择点击“删除”按钮

2、勾选“Internet临时文件”,并点击“删除”。

3、“Internet选项”浏览历史记录中选择点击“设置”按钮打开的页面中勾选“每次访问网页时”后选择确定。

4、“Internet选项”选择“高级”选项卡,点击右下角的“还原高级设置”后选择“确定”。

5、关闭IE浏览器后再重新尝试进行登录。

 

常见问题三

问题现象:

正常访问企业网银登录页面,但登录企业网银后出现白屏或者网页无法显示

解决方法:

此问题可能是您的网络运营商的DNS服务有问题,调整客户端DNS设置步骤如下:

1、在电脑桌面点击右下角小电脑(网络)图标右击选择打开网络和共享中心

2、点击“本地连接”,进入“本地连接”设置页面。

3、点击“本地连接”中的“属性”按钮。

4、双击Internet协议版本4(TCP/IPv4)

5、设置首选DNS服务器8.8.8.8、“备用DNS服务器114.114.114.114后,点击确定。

6、请重新访问企业网银登录页面尝试登录。

 

如上述网络设置无法解决,请确认您所属的网络运营商,确保插入USBKey的情况下,点击以下对应网络运营商的链接尝试登录企业网银。

(一)登录企业网银首页线路

移动线路    联通线路    中国有线    电信线路

(二)直接登录地址

1、“Ukey一键登录方式登录企业网银线路

移动线路    联通线路    中国有线    电信线路

2、用户名登录方式登录企业网银线路

移动线路    联通线路    中国有线    电信线路