北京农商银行重构人工外呼系统项目供应商征集公告

一、项目名称：北京农商银行重构人工外呼系统项目
二、采购内容简介

人工外呼系统建于2019年7月。在此期间，以人工智能、大数据、云计算为代表的新一代信息技术迅猛发展，形成了以技术驱动为核心的新质生产模式。然而，现有系统在功能覆盖、业务拓展及智能化应用等方面存在局限性，难以满足当前智能化生产模式的多样化需求。为扩大系统功能覆盖范围、提升系统整体效能并满足信创整改要求，现计划对人工外呼系统进行全面升级。重点优化商机任务、日常任务、成效统计、管理配置功能以及赋能分支行业务发展，以提升系统的智能化水平，为客户提供更加智能化、个性化、特色化的精准营销服务体验。

软件名称：人工外呼系统

（一）软件功能要求：

重构人工外呼系统主要功能：

1.商机任务：对接全行客户旅程平台等系统，根据实时标签和事件数据，实时或准实时为座席推送待办商机，支持通过筛选定位重点客群。商机涵盖客户行为轨迹、动账记录、交易明细、浏览历史、产品到期提醒、客户轨迹分析及生日提醒等多维度信息。当管户客户触发相关行为时，系统自动在座席界面弹出商机提示，确保及时处理。

2.日常任务及客户全景：支持从各个系统获取外呼任务，并以客群维度展示。座席可点击查看客户列表，并深入查看客户的360度全景信息。系统支持通过任务名称、手机号等信息进行模糊搜索，帮助座席快速定位目标客户，从而提升外呼效率。

360基础信息展示字段示例：

3.成效统计：系统提供实时或准实时个人及班组绩效数据展示功能，涵盖个人指标、团队指标、个人成效、团队成效等多维度数据，并支持跨维度对比分析，助力团队优化工作策略，提升整体业绩表现。同时，针对项目或任务维度，系统可生成成效漏斗图，直观展示任务开展情况及关键断点，便于及时调整任务执行策略。

4.管理配置：系统提供丰富的管理配置功能，包括360展示字段配置、商机推送规则配置、客户转出配置、话后小结配置、黑名单管理、外呼频次配置、脱敏字段配置、外呼模板配置、管户设置以及短信模板配置等。通过灵活配置各项功能，系统能够全面支持多样化的外呼需求管理，实现业务管理、客户管理、座席管理三位一体定制化服务，从而提升精准营销能力。

5.赋能分支行：通过人工外呼系统，赋能分支行从上游接收名单后，实现分支行、网点间名单权限隔离管理，支持座席工号、话机分配及外呼结果回传的全流程客户触达管理，助力日常外呼工作高效开展。

6.外呼座席交易：（1）平移现有交易。（2）支持现有呼入交易快速复制于外呼系统中用于外呼座席办理代客交易。（3）同一支交易在呼入和外呼可以配置不同风险核身以及，其他交易控制（卡状态、账户状态、是否可以离线进入等）。（4）支持对于外呼交易增删改。

     7.风险及防控措施：本项目需满足监管及我行行内数据管理、数据安全，合规管理等相关要求，利用安全技术确保数据的保密性、完全性、可利用性和可控性，对重要数据在采集、传输、使用和存储过程中进行加密，对敏感数据进行屏蔽脱敏。

（二）系统要求

需使用我行统一开发平台进行产品化开发，前端使用基于VUE的开发平台，后端基于spring cloud架构的开发平台，数据库推荐使用ob数据库。推荐使用容器化部署，中间件推荐使用宝兰德，不要有授权限制，系统必须通过行内漏洞扫描和开源组件扫描，可提供全部产品源代码，支持信创。

交付与金融统计系统重构项目相关的自主产品软件、源码及文档，包括软件安装盘、安装手册及设计手册、产品维护手册及产品编译手册。全部验收标准和交付物以合同签订内容为准。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）供应商资质要求

1、基本要求：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

（6）存在关联关系的不同单位，不得同时参与本项目；

（7）本项目不接受联合体参与，不接受分包、转包。

2.针对本项目供应商应具备的具体要求：

（1）资质要求：须具有以下资质之一：

t ISO9000系列质量管理体系认证

t ISO27001系列信息安全管理体系认证

t ISO20000信息技术服务管理认证

t CMMI3及以上资质

（2）提供的产品或服务须具有近5年（自2021年起至今）的项目案例。

  t 同业同类案例

（二）提交材料内容

1.供应商情况表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

4.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章），包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。  

5.近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

6.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照，材料需为PDF格式文件。

7.提交无关联关系公司参与本项目承诺函并加盖公章。

8.提交符合前述案例要求的合同扫描件（1个及以上，包括不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。

9.提供上述要求的资质文件扫描件。

（三）提交材料要求
　　1.邮件主题：项目名称+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.邮件正文中要写明公司的联系人姓名、手机号、邮箱。
　　3.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在50MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
　　4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

6.采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

7.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

8.存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。

四、征集期

自2026年04月10日起至2026年04月16日16时止。

请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
    联系人及电话：  张老师  18301518156

藏老师  010-85605250

邮箱地址（专用）：jhcw_gyszj@bjrcb.com

          北京农村商业银行股份有限公司

2026年04月10日