北京农商银行科技服务台外包服务采购项目供应商征集公告

一、项目名称：2026-2028年度科技服务台外包服务采购项目
二、采购内容简介

（一）项目概述

我行科技服务台外包服务合同即将到期，为保证我行科技服务热线工作正常运行，拟启动2026-2028年度科技服务台外包服务采购项目。详细要求如下：

（二）采购内容

1.服务内容及要求

本次采购科技服务台外包人员数量不超过12人，岗位数量不超过5个，实际采购人数和岗位数量以采购结果为准,外包人员的服务地点为我行空港数据中心。

外包人员岗位、人员数量上限、服务内容及人员技能要求如下表：

序号

岗位名称

服务内容

人数

上限

资质要求

1

电话坐席岗

1.集中受理ITSM系统各项服务请求工单。
2.电话受理应用系统报障、硬件设备报障（包括自助设备、柜面办公、网络通讯、技防监控、POS机具）、POS打印用纸申请。
3.每日进行ATM钞空钞少提醒。

5

  1.大专（含）以上学历。
  2.具有2年（含）以上工作经验。
  3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。

  4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。
  5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。

2

POS维护岗

1.受理新装机和撤机任务，掌控维保商每日装撤机情况。
2.整理故障机具信息；定期送修；接收修复机具，登记并入库。
3.POS机具台账管理。

4.与各分支行沟通，合理调配库存机具。

5.库房盘点。

2

  1.大专（含）以上学历。
  2.具有3年（含）以上工作经验。
  3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。
  4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。
  5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。

3

自助机具维护岗

1.受理自助机具新机入网、撤网及终端信息变更工单。
2、每日核实取款机及智能柜员机的状态未知和运行情况。
3.受理现金类自助机具停机申请工单。

4.跟踪自助机具升级情况，配合问题统计。

2

1.大专（含）以上学历。
2.具有3年（含）以上工作经验。
3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。
4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。
5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。

4

数据统计岗

1、负责完成应用报障、硬件报障、自助机具业务等各类服务请求类工单的分析报表、报告。
2、完成工作所需其它数据统计和分析。

2

1.大专（含）以上学历。
2.具有3年（含）以上数据统计相关工作经验。
3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。
4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。
5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。

5

项目经理岗

1.负责外包人员现场管理及调度，困难问题及时解决。

2.负责外包人员每月、季度工作量统计。

3.定期组织培训，整理培训手册，管理服务台知识库

1

1.本科（含）以上学历。
2.具有3年（含）以上项目管理相关工作经验。
3.熟练掌握Word、EXCEL操作，确保信息的准确性。
4.善于沟通协调，语言及文字表达能力强。
5.责任心强，工作细致积极主动，具有团队协作精神。


2.工作时间要求及驻场地点

工作时间：外包人员的具体工作时间由我行安排（周末和国家法定节假日值班，在合理范围内有关键时间点加班要求）。

工作地点：北京农商银行空港数据中心。

3.服务期限

本次项目服务期限为2年（24个月）。

4.费用支付方式

与服务商签订合同；每季度支付一次服务费。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）供应商资质要求

1、基本要求：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

（6）存在关联关系的不同单位，不得同时参与本项目。

（7）本项目不接受联合体参与，不接受分包、转包；

2.针对本项目供应商应具备的具体要求：

（1）资质要求：须具有以下资质：

ISO9000系列质量管理体系认证、ISO27001系列信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理认证。

（2）提供的产品或服务须具有近5年（自2021年起至今）的项目案例。

同业同类案例

（二）提交材料内容 

1.供应商情况表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

4.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章），包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。  

5.近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

6.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照，材料需为PDF格式文件。

7.提交无关联关系公司参与本项目承诺函并加盖公章。

8.提交符合前述案例要求的合同扫描件（1个及以上，包括不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。

9.提供上述要求的资质文件扫描件。

（三）提交材料要求
　　1.邮件主题：项目名称+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.邮件正文中要写明公司的联系人姓名、手机号、邮箱。
　　3.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在50MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
　　4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

6.采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

7.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

8.存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。

四、征集期

自2025年9月12日起至2025年9月18日16时止。

请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
    联系人及电话：王老师 010-58297567

　　邮箱地址（专用）：jhcw_gyszj@bjrcb.com


                            北京农村商业银行股份有限公司

2025年9月12日



供应商情况表.doc