北京农商银行2025-2027年度一体化客服系统语音平台维保服务采购项目供应商征集公告

一、项目名称：2025-2027年度一体化客服系统语音平台维保服务采购项目 

二、采购内容简介

我行一体化客服系统AICC语音平台维保将于2025年8月29日到期，现继续采购两年维保服务，包括服务商维保和华为原厂服务年费两部分。服务商提供现场问题处理、系统巡检、关键时点保障、运维文档撰写等服务；华为原厂服务年费包括软件更新、软件升级、TAC支持服务、在线自助服务，但不包括现场支持服务。

具体服务内容要求如下：

1、定期巡检：按我行要求每季度对服务器和应用系统进行巡检，并出具巡检报告；

2、远程支持：提供7*24小时电话和邮件技术支持；

3、现场支持：系统故障时应我行要求提供现场支持服务；

4、升级服务：按照我行要求，每季度定期通报华为版本补丁更新详情，根据我行要求进行免费版本升级；

5、文档手册和应急演练：应我行要求制定并提交系统运维各环节必要的文档和手册（如系统运维手册、应急手册、系统操作手册等）；

6、关键节点保障：在关键时间点（如银行年终决算、重要应急演练、政府重要日期、系统服务器升级等），服务商应我行要求派工程师到指定的现场进行技术保障；

7、华为原厂服务订阅年费：AICC语音平台的软件更新、软件升级、TAC支持服务、在线自助服务等；

8、协助进行安全漏洞整改：按照监管或者我行要求，对渗透测试、漏洞扫描、监管通报等方式发现的漏洞，协助我行进行漏洞整改；

9、协助进行缺陷修复、缺陷告知与规避：对于产品运行过程中已知的缺陷，厂商需要及时通知我行，并提供规避方法；对于在我行使用过程中发现的缺陷，由原厂提供升级版本，服务商协助实施升级；

10、智能运维支持：配合我行进行智能运维建设。

11、如因我行业务调整、系统重构、系统下线或其他原因不再需要维保服务，可提前终止服务。如服务提前终止，服务费据实结算；

12、供应商参与本项目实施团队人员配置如下：项目经理至少1人，团队成员中至少2人；

13、提供项目相关培训。

14、提供原厂服务承诺函

服务期限：合同签订之日起两年；

付款方式：以半年为周期结算付款，如服务提前终止，服务费据实结算。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）供应商资质要求

1、基本要求：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

（6）存在关联关系的不同单位，不得同时参与本项目。

（7）本项目不接受联合体参与，不接受分包、转包；

2.针对本项目供应商应具备的具体要求：

（1）资质要求：须具有以下资质：

t ISO9000系列质量管理体系认证

¨ ISO27001系列信息安全管理体系认证

¨ ISO20000信息技术服务管理认证

¨ CMMI3及以上资质

¨ 国家信息安全测评信息安全服务资质认证

（2）提供的产品或服务须具有近5年（自2021年起至今）的项目案例。

 ¨ 同业同类案例

     t 同类案例

（3）授权要求

t原厂商对本项目的授权。

¨原厂商对本项目的唯一授权。

（4）其他

（二）提交材料内容 

1.供应商情况表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

4.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章），包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。  

5.近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

6.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照，材料需为PDF格式文件。

7.提交无关联关系公司参与本项目承诺函并加盖公章。

【下述为具体项目要求提供的材料要求】：

8.提交符合前述案例要求的合同扫描件（1个及以上，包括不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。

9.提供上述要求的资质文件扫描件。

（三）提交材料要求
　　1.邮件主题：项目名称+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.邮件正文中要写明公司的联系人姓名、手机号、邮箱。
　　3.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在50MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
　　4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

6.采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

7.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

8.存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。

四、征集期

自2025年7月25日起至2025年7月31日16点止。

请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
    联系人及电话：宫老师  010-50866866

邮箱地址（专用）：jhcw_gyszj@bjrcb.com

                                                                                         北京农村商业银行股份有限公司

2025年07月25日