本版发布日期: 2020年12月02日
生效日期: 2020年12月02日
Ⅰ.我们将说明收集您的用户信息类型及其用途,以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体用户信息类别、使用理由及收集方式。
Ⅱ.当您使用一些功能时,我们会在获得您的同意后,收集您的一些敏感信息,例如您的地理位置、相册等,拒绝提供这些信息会影响您使用相关功能。
Ⅲ.目前,手机银行不会主动共享或转让您的用户信息与第三方,如存在其他共享或转让您的用户信息情形,我们会征得您的明示同意(通过主动点击“同意”等主动做出肯定性动作,下同)。
1.我们如何收集用户信息
2.我们如何使用用户信息
3.我们如何存储和保护用户信息
4.我们如何共享、转让和公开披露用户信息
5.您如何管理用户信息
6.未成年人用户信息保护
7.如何变更
8.联系我们
1.我们如何收集用户信息
1.1 当您注册手机银行账号时,依据法律法规及监管要求,我们会收集您的手机号码、身份证信息、人脸信息、银行卡信息、并验证您的银行卡密码,以帮助您完成手机银行注册。如果您拒绝提供这些信息,您无法注册手机银行或无法正常使用我们的服务。
1.2 当您使用手机银行功能或服务时,您可能需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供,您可能将无法使用相应功能或服务。
(1)为了让您更安全、快速地登录手机银行,您可选择我们提供的指纹登录(支持部分型号苹果手机与部分型号安卓手机)、刷脸登录(目前只有iPhone X之后的苹果全面屏手机支持刷脸认证方式,已有设备包括: iPhone X、iPhone XR 、iPhone XS、iPhone XS Max等)服务,向我们提供您的指纹/脸部图像信息。您可以通过手机银行“侧边栏—安全管家—登录管理--指纹/刷脸登录”开启或关闭此功能。
为了让您更便捷的在手机银行中进行小额转账支付,您可以选择我们提供的指纹支付(支持部分型号苹果手机与部分型号安卓手机),向我们提供您的指纹信息。您可以通过手机银行“侧边栏—安全管家—认证工具管理-指纹支付” 开启或关闭此功能。
在您开启指纹/刷脸登录或指纹支付功能后,您登录手机银行或进行指纹支付时需要使用您的指纹或脸部图像信息进行验证。我们不会采集您的指纹及脸部图像原图。您的指纹及脸部图像原图仅保存在您授权采集指纹及脸部图像的设备上。
(2)在您需要修改登录密码时,我们需要验证您的原登录密码信息。
(3)在您需要找回登录密码时,我们需要验证您的身份证号、姓名、签约手机号接收的短信验证码以及人脸信息。
(4)在您需要为银行卡/折密码解锁时,我们需要验证您的人脸信息及卡/折密码。
(5)在您需要开通手机盾时,我们需要收集您的人脸信息、姓名、证件号码、银行卡信息,并验证您的银行卡密码。
(6)当您在手机银行新开Ⅱ类账户时,我们会收集您姓名、身份证、绑定的Ⅰ类户账号、人脸信息、手机号,并验证手机号接收到的短信验证码。
当您在手机银行为Ⅱ类账户新增绑定卡时,我们会收集您姓名、身份证、绑定的Ⅰ类户账号、手机号,并验证手机号接收到的短信验证码。
当您在手机银行修改Ⅱ类账户取款密码时(仅限未配发实体卡的Ⅱ类账户),我们需要验证您的原取款密码信息。
在您需要设置、找回Ⅱ类账户取款密码时(仅限未配发实体卡的Ⅱ类账户),我们需要验证您的人脸信息。
(7)当您使用手机银行提供的搜索服务时,我们会收集您的搜索关键词信息。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时,该信息不属于您的用户信息,我们可以对其加以其他目的使用;当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时,我们将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的用户信息,对其加以保护处理。
(8)当您使用附近网点等基于地理位置的功能时,我们会收集您的位置信息,目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息,您将无法使用上述功能,但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
(9)当您使用话费充值、转账短信通知、手机号转账等涉及通讯录的功能时,我们仅获取您从通讯录中点选的联系人信息,并进行加密传输以防恶意截取。上述信息属于个人敏感信息。如您不需要使用上述功能,可不提供该信息,将不会影响您正常使用手机银行的其他功能。
(10)当您使用转账汇款、扫码支付等收付款功能时,您需要提供收款方的姓名、银行卡卡号/账号等信息,以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外,我们还会收集您的相关收付款交易记录、历史收款人以便于您查询和下次转账。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息,仅会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用手机银行的其他功能。
(11)当您购买理财产品、基金、账户贵金属等产品时,我们会收集您的风险测评问答信息,以评测您的风险等级是否适合购买相应产品。
(12)当您购买保险产品时,我们会收集投保人、被保险人、受益人的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、国籍、出生日期、手机号码、职业、年收入、电子邮箱、联系地址、邮政编码等信息,以建立投保人、被保险人、受益人的基本信息。同时,我们会记录和保存投保人进入和离开销售页面的时点、投保人和被保险人填写或点选销售页面中的相关内容和时间,以符合监管要求,保障您的自主选择权和公平交易权。
(13)当您需要绑定“微孝付”服务时,我们会收集您要绑定的养老助残卡持卡人姓名和卡号。
(14)当您进行信用卡申请时,我们会收集您的姓名、身份证件等信息,用于办理审批业务。
当您进行信用卡激活时,我们会收集您的姓名、身份证号码、cvv2码、信用卡有效期等信息,以确认您的身份。
(15)当您进行水、电、燃气、供暖、交通罚款、电子缴税、物业费、学杂费等生活缴费时,我们会收集您的缴费编号。
(16)当您在“凤凰嘉年华”专区进行抽奖、礼品兑换等活动时,我们会收集您的手机号码、收货地址等信息,以进行奖励的发放。
(17)当您使用AI健康服务时,我们会收集您的服务级别、服务赠送机构,用于提供相应服务。当您使用心率自测功能时,我们会获取您的摄像头权限,目的是为了测量您的脉搏波;当您使用生活周边服务时,我们会收集您的位置信息,目的是为了向您提供所在位置周边的相应服务;当您使用“绿通服务”时,我们会获取您的电话权限,用于提供挂号预约及全程陪诊等服务;当您使用语音交互服务时,我们会获取您的麦克风权限。如您拒绝提供信息或拒绝提供权限,您将无法使用上述功能,但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
(18)当您使用“民政一卡通(养老卡)电子专区”时,我们会获取您的养老卡卡号,以提供相应的服务。当您查找养老卡折扣商户时,我们会获取您的位置和电话权限,目的是方便您查找周边的商户,并可一键拨打商户电话咨询相关服务;当您使用民政一卡通(养老卡)电子专区内的专属客服、建议留言或在专供商品中购买商品需要退货时,我们会获取您的存储权限,以便您可以直接上传您手机中存储的照片。
(19)当您使用“养老驿站”服务时,我们会获取您的养老助残卡或优待卡卡号,以提供相应的服务。当您查找社区养老驿站商户时,我们会获取您的位置信息和电话权限,目的是方便您查找周边商户,并可一键拨打商户或店员电话咨询相关服务;当您在养老驿站专区上传用户头像、反馈意见时,我们会获取您的相册、拍照权限,以便您可以直接上传手机中存储的照片或直接用相机拍照后上传图片。
(20)当您使用“一键绑卡”服务时,我们会获取您要绑定的卡号,以提供快捷支付绑定服务。
(21)当您使用“电子社保卡”服务时,我们会获取您的姓名、注册手机号码、身份证号码,用于电子社保卡签发。
1.4 以下情形中,您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息:
(1)基于相机(摄像头)的功能:您可使用扫码支付、银行卡识别、身份证识别、刷脸认证、AI健康心率自测功能等服务。
(2)基于相册(图片库)的功能:您可使用头像上传、电子回单保存、二维码扫描、银行卡识别等服务。
(3)基于地理位置的功能:您可开启定位服务,提高查询附近网点、AI健康生活周边服务的准确性。
(4)基于麦克风的功能:您可使用音频U盾(凤凰优盾)、AI健康语音交互服务。
(5)基于通讯录的功能:您可使用话费充值、转账短信通知、手机号转账等服务。
(6)Face ID:您可使用登录服务。
(7)指纹:您可以使用登录、小额支付服务。
上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的相机(摄像头)、相册(图片库)、地理位置(位置信息)、麦克风、Face ID/指纹、存储空间、电话、通讯录的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
另外,根据相关法律法规及监管要求、国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需另行征求您的授权同意:
(1)与国家安全、国防安全直接相关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
(3)与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的;
(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
(5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
(7)根据您要求签订和履行合同所必需的;
(8)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
(9)为开展合法的新闻报道所必需的;
(10)出于公共利益开展统计或学术研究所必需,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
(11)法律法规及监管要求规定的其他情形。
如在上述情形之外收集或使用您的用户信息,我们将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围,并事先征得您的同意或授权。
请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,并征得您的同意。
2.我们如何使用用户信息
3.我们如何存储和保护用户信息
3.2 我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的用户信息,例如:
手机号码:当您需要使用手机银行服务时,我们需要一直保存您的手机号码,以保证您正常使用该服务;当您注销手机银行账户后,我们会继续保留该手机号,但我们将不再通过手机银行收集您的个人信息。
登录地区:当您登录后,我们会记录您的登录地区,以保证您正常使用该服务。当您卸载手机银行客户端后,我们将继续保留历史记录,但不再继续收集。
4.我们如何共享、转让和公开披露用户信息
除国家有关机关依法查询或使用您的用户信息外,我们不会主动向任何第三方共享或转让您的用户信息,除非征得您的同意或授权。
我们不会对外公开披露所收集的用户信息,如须披露,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明示同意。
另外,根据相关法律法规及监管要求、国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:
(1)与国家安全、国防安全直接相关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
(3)与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的;
(4)出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
(5)您自行向社会公众公开的个人信息;
(6)从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5.您如何管理用户信息
6.未成年人用户信息保护
7.如何变更
8.联系我们
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