在线客服

 
　　在线客服业务是指利用我行www.bjrcb.com门户网站的留言方式受理客户业务咨询、投诉及建议，为客户提供在线、短信、电话、邮件等多种留言回复方式的服务渠道。客户登陆我行门户网站，选择客户服务界面中的在线客服，输入个人基本信息和需要咨询、反映的问题，确认所需的回复方式，客户服务在线人员依照客户的选择，按指定渠道回复客户。北京农村商业银行在线客服统一使用后台在线系统、短信平台、96198电话外拨系统及service_online@bjrcb.com专用邮箱为客户提供服务。服务时间为8：30-24：00。

在线客服业务按照回复方式不同，分为在线咨询、电话咨询、短信咨询和邮件咨询。

在线咨询是指在线客服服务时段内，由在线客服人员及时响应客户的在线咨询，通过网络平台与客户实时交流。

电话咨询是指在线客服服务时段内，由在线客服人员针对客户留言的问题，按照客户预留的电话通过96198电话银行外拨系统回复客户。

短信咨询是指在线客服服务时段内，由在线客服人员针对客户留言的问题，按照客户预留的手机号码，通过我行网银短信平台以短信形式回复客户。

邮件咨询是指在线客服服务时段内，由在线客服人员针对客户留言的问题，按照客户预留的电子邮箱地址，通过service_online@bjrcb.com在线客服专用邮箱以电子邮件形式回复客户。