2012年12月17日 星期一
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北京农商银行四家网点荣获中国银行业文明规范服务千佳单位荣誉称号
 
    2019-01-08
  中国银行业协会日前下发《关于印发2018年银行业文明规范服务千佳单位的通知》,北京农商银行总行营业部、昌平支行营业部、海淀新区支行营业部、丰台支行营业部荣获中国银行业文明规范服务千佳单位荣誉称号,成为全国996家、北京48家获此殊荣的营业网点。北京农商银行本次创建活动成功率达100%,创建数量仅次于4家国有大型商业银行、股份制商业银行,在北京地区排名第五。
  创建中国银行业千佳单位,是北京农商银行深化精品网点建设,落实“以点带面、点面结合”服务品质整体提升战略的重点工作之一。创建活动得到全行上下积极响应,总行相关部门、各管辖支行结合服务管理、经营业绩等情况,共推荐符合条件的6家网点到总行文明规范服务(消保)办公室。为公平、公正、公开筛选申报网点,总行文明规范服务(消保)办公室组织总行文明规范服务领导小组相关成员部门,严格按照千佳标准,对6家申报网点开展了现场检查,并根据检查成绩排序,上报排名前4位的申报网点至北京市银行业协会参与考核、评估。
  为确保4家申报网点100%创建成功,北京农商银行总、支行上下联动,全力改进、提升创建单位服务管理和服务质效:总行落实问题反馈机制,深入创建网点发现问题、解决问题,为争创网点及时解决硬件摆放、标识张贴、客户个人隐私保护、手语服务等相关支持,组织创建单位外出学习交流,同时派驻服务办人员定点辅导,协助网点深化硬件设施定位管理,规范员工服务行为和服务档案;管辖支行及创建网点树立主体责任意识,按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》相关标准,严格落实规范化要求,持续改进服务环境、优化功能分区、规范员工行为,提升消费者权益保护工作能力。经过北京市银行业协会审核、现场检查,北京银保监局合规性审查,中国银行业协会现场验收等五个阶段,总行营业部、昌平支行营业部、海淀新区支行营业部、丰台支行营业部最终获得中国银行业协会千佳命名和表彰。
  截至目前,4家创建单位已成功导入并固化《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》相关标准,成为北京农商银行的服务尖兵和服务管理的领航者,极大地带动了全行改进服务质态,提升品牌形象。下一步,4家创建单位将进一步强化服务管理,提升服务竞争能力,向全国百佳目标迈进。
 
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