2012年12月17日 星期一
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电子银行
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自助渠道
  自助渠道是为了完善基础金融服务,通过在特定运营场所布放一种或多种自助设备,以客户自主办理为主要服务方式,为我行客户提供存取款、转账、查询、缴费等银行业务的服务场所。
  根据不同区域、不同客户的服务需求,我行已搭建全方位、立体化自助渠道。对业务量大、客户服务需求较高的传统营业网点进行改造,通过合理增设自助设备,建设形成智能化网点;在位置显著、交通便利、客流量大、小额现金需求强烈的地区,设立24小时自助银行,为周边本行及他行客户提供7*24小时现金存取、转账汇款服务;在客户资源丰富且金融服务需求旺盛区域,设立金融便利店,派遣银行人员定期值守,是“自助设备+有人辅导”有机结合起来的一种全新的金融服务模式;在流动人员较多、基础金融服务需求活跃的乡村及社区,针对客户年龄较大的结构特点,设立乡村便利店社区便利店,并指定辅导员,协助并指导客户办理业务,在满足客户需求的同时,进一步提升服务体验。
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