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[腾讯财经]：北京农商行尚阳总经理谈网银安全和服务创新
主持人：各位网友大家下午好！欢迎收看理财会客厅—放心用网银系列节目，今天我们非常荣幸有请到北京农村商业银行电子银行部总经理尚阳先生，与您畅谈网上银行业务的安全和服务方面的创新。首先请尚阳先生和广大网友打声招呼。 尚阳：各位网友，大家下午好！今天非常高兴受腾讯网的邀请，来这里跟大家谈一谈网上银行业务的安全和服务方面的创新。相信我的介绍也会让大家对网上银行业务有一个更进一步的了解，也希望大家能够提一些问题，我来解答大家的疑问。 农商行网银的发展 可以实现哪些功能？ 主持人：网银节目已经做了很多期，每次我们都请很多老总过来谈各家网银的特点，今天我们来探讨一下农商行的网银功能和安全性。请您先给我们介绍一下农商行网银能实现哪些功能。 尚阳：农商行的网银是去年5月18号正式上线的，根据我们的命名，把它叫为金凤凰网银，根据我行提出的设计概念提出来的。和其他网银在大体服务功能上没有太多的差距，客户可以通过我们网上银行实现查询、转账、汇款、交费、发工资，为一些企业客户还提供了投资理财、账户管理、对账、代发工资等功能，客户可以足不出户地在家里或者是公司办理网上业务。 主持人：您能给我们介绍一下网银业务的发展么？ 尚阳：从我们行开始设计之初都是签约客户，主要通出于对客户安全的考虑，在这方面我们经过了一年的发展，现在企业客户已经发展了45000多户，个人客户发展了接近六万户。这些客户从目前来看，我们的交易额和交易量的情况比较令我们满意。今年一到六月份，网银交易额单边统计已经达到了九千多亿，这些业务的发展尤其对我们柜面业务起到了很大的发展作用。今年替代率到六月底已经达到了28%，就是提出查询，因此对我们柜面业务提高服务品质起到了很大的作用。 农商行网银在安全性上的特点 主持人：用户在用网银过程中，安全性和服务性是用户最看重的两点。您给我们介绍一下农商行的安全性特点。 尚阳：从各个权威机构的调查来看，最关心的就是安全问题，我们网银在设计之初就重点把客户安全放在第一位，因为从近几年来网上银行发生的资金被盗案件来看，还没有发生一起黑客或者犯罪分子通过攻破银行的安全系统，通过银行防火墙，通过主机系统盗取资金，都是通过网上银行客户的客户端，利用客户对密码保管不善，或者是安全机制上面的缺陷盗取资金，我们设计之初重点放在对客户端资金安全的防护上面。为什么我们所有的客户都是签约客户呢，首先从设计来说，你要想成为我们的网上银行用户，首先要到我们网点，通过我们网点和人民银行、公安部门之间的客户身份证验证系统，验证你真实身份以后你才能够开通我们的网上银行。我们从入门上面就把关。其次我们还做了从客户端的安全措施上面，我们所有的网银客户都是柜面签约客户，直接就是专业版的客户，这样的话客户在安全上面也有一定的控制。第三我们在给客户提供的安全手段上面，通过了身份验证。同时我们还做了很多具体细节问题，比如我们使用了国际通用的对于钓鱼网站进行防护。第四，我们还针对客户习惯性的做法，容易在互联网上出现假网站或者证书保管不善，我们还推出了手机动态加证书的机制，就是说你的证书丢了没关系，只要你保管好手机、密码同样可以防范安全。所以从不同渠道，不同介质，各个方面来防范安全。第五个方面，个人客户可以享受企业级安全机制。就是说个人客户出于安全的需要，最高我们可以发八张证书，我们在中国是第一家。从这五个方面来说，还是把客户安全放在第一位。 主持人：开通专业版的网银的费用和普通版一样吗？ 尚阳：手机动态密码业务是不收客户费，一般情况下一个证书是35块钱，我们最近在跟厂家搞促销，一个证书是28块钱。 主持人：所有农商行客户都需要开通这个？ 尚阳：也可以选择动态密码，也可以选择证书，或者是选择动态密码加证书。同时我们还有一个指纹证书，这是比较高端的，目前我们仅仅是对大客户推指纹客户，就是说通过指纹验证，通过数字证书的形式对外付款。 主持人：把安全性放在最重要的位置。 尚阳：对。 主持人：在安全性方面，如果说开动态密码的和加上专业版网银，它的费用个单开网银的一样？ 尚阳：一样，根据你的选择，比如你的计算机安全系统比较高，可以选择一种，如果事事都选择安全，可以通过手机密码加证书的机制。 主持人：在网银服务方面和功能方面还有哪些特点呢？ 尚阳：对客户服务方面，因为农商行目前来说还是一个区域性的银行，我们在其他地方，在湖北和其他一些地方要设立分支机构。做大做全不是我们的目的，我们的目的是把网上银行做成最好用的网上银行。在安全机制上客户体验可能稍微烦琐一些，但是进了我们的网上银行以后，要让它做的最好用；因此在服务方面做了很多我们自己的尝试，比如对一些常用功能，查询、转账、汇款，我们会不断优化，让客户感觉到使用方便。比如一个企业往外汇款，汇款之后我又需要告诉对方，而对方又不知道我是不是汇了款，我们在网站上开了一个电子回单查询，对方尽管不是我们北京农商行的客户，但可以凭汇款人告诉网银生成的一段密码，就可以告诉钱到账。比如我给对方企业汇一笔款，或者是给个人汇一笔款，在网站上可以把对方手机号输入进去，这样就短信通知对方了，不仅提醒款已经汇走了，而且可以提醒收款人钱已经到了。我们不做最大的网上银行，而是做最好的网上银行。而且把查询、转账、汇款做到最好用，我想可以满足95%以上的客户需求。 主持人：有哪些理财产品？ 尚阳：比如代销基金我们已经拿到了，近期也要把网上基金投进去。同时我们最近在通过和其他银行的合作，目前正在开发，因为赶上奥运，我们最近不能上系统，所以奥运过以后，我们会把我们和其他银行合作的理财、外汇、纸黄金，还有第三方存款都录取投网银去，让客户既能够享受到定期存款、理财银行所提供的理财产品，同时还能够买到证券公司的一些其他理财产品。不仅仅将来我们客户可以买到我们行的理财产品，可以通过我们这个平台买到我们合作银行的理财产品。 主持人：整合理财产品这个市场，把农商行的网银做一个入口，可以通过农商行网银这个平台进行各方面的投资，包括理财产品。 尚阳：是。这其实也是客户服务的一个体现，原来想买其他行的产品，就必须到其他行开户，现在就不需要了，只要开我们行的户，通过我们合作银行的关系，其他银行的客户同样可以在我们行销售，这样的话也给客户带来了方便。
现场解答网友的提问 网友：农商行的网银如何开通？ 尚阳：如果是个人客户的话可以携带你的本人身份证件，到我们行开立凤凰卡或者是银行，如果你已经有了我们行存折或者是卡，可以到任何一个农商行网点直接开通。如果是企业客户，你可以直接凭法人营业执照，法人代表相关证明，到我们行先开户或者是后办网银，如果已经是我们的客户，可以直接把上述证件带着就可以到我们行开。要求跟其他银行基本上没有太大区别。 主持人：如果网银密码丢失后该怎么办理？ 尚阳：我们现在体现对客户的服务，如果说网银客户丢失过以后，我们建议客户第一个动作就应该打我们的客服热线，因为你的密码丢失，不知道是你善意的遗失，还是恶意地被窃取，这样的话我们96198客服人员会首先把你网上银行的账户冻结，如果是夜里，可以通过96198冻结，第二天营业日的时候，赶快到就近营业网点把你的密码进行更换。 网友：我在公司上网和在家里上网，选择的网银开通方式一样吗？就是动态密码和专业版网银的开通？ 尚阳：一样的，不管是在任何地方，在家里面或者在公司上网，只要你安装了我们的客户证书驱动程序，使用的时候都是一样的。我们还是建议尽可能地在固定电脑上上网，不要到网吧，不要到公共场所上网，以免产生一些不必要的麻烦。因为有些公共上网的地方，难免有些人中了木马。 网友：所有网银版本都可以转账汇款吗？ 尚阳：都可以。但是限额不一样，手机动态密码，出于安全考虑，单笔是一万，累计五万。 主持人：这个是在开通的时候需要申请？ 尚阳：我们后面可以给你设定，如果是证书客户，个人单笔可以放到一百万，累计可以五百万，每天。 主持人：证书的话比动态密码幅度高？ 尚阳：高一级。 主持人：这是可调的吗？ 尚阳：这是银行在后台控制，可调的。 主持人：客户可以申请，比如需要限制一个更小的额度？ 尚阳：我们后台是有控制，如果客户想限制你的额度，那么你完全可以通过申请自己设定一个最高支付限额来控制你的账户，这是可以的。 主持人：通过网银来转账的话怎么收取费用？ 尚阳：目前我们农商行的网上银行对外转账汇款应该说是国内最低的，以个人汇款为例，在我们农商行自己行里转账我们是不收费的，如果跨行转账，最低收两块钱，最高只收八块。比如你汇50万到工行或者是建行账户上，我们最高只收八块。 主持人：超过限额按百分之多少来收？ 尚阳：根据限额按照一定比例收，最高是八块钱。比一般个人汇款50，要便宜很多，我们农商行还有很多农民客户，这也是支持三农，服务三农的一个体现。 主持人：电话银行和网上银行可以直接联动服务吗？ 尚阳：应该是互联互通，比如刚才我说的，您丢了密码以后，可以通过电话银行96198，其实就是电话银行的功能，可以操作网银后台。我们目前正在做一个电话银行升级，升级过以后，我们预计在下半年推出整体互联互通的，就是通过网上银行，跟电话银行代客交易互联互通。现在互联互通是在一些服务功能上面做了改进。目前来说电话银行和网上银行，比如你在网银上遇到的问题可以获得电话银行获得咨询，想在网银上面做的一些业务也可以通过电话来做。 主持人：用户通过打电话都可以怎么操作网银的服务呢？可以改额度，改密码吗？ 尚阳：现在不能，因为电话不能够判别你的身份。我们下一步要做的，一个客户，既是电话客户又是网银客户的话，这个时候我们可以提供相应服务。赶上奥运期间，我们就不能再上新版本了，需求已经写完了，目前研发人员正在开发，奥运一结束我们马上就会推出。 主持人：电话银行这边是不是也需要一个申请开通的过程？ 尚阳：我们农商行为了改进对客户的服务，对于一般的开了我们凤凰卡的客户，本身就送一部分电话银行功能，比如短信提醒、余额变动提醒，还有一些有关的中奖信息。如果你想成为我们电话银行客户，就是享受转账、汇款、交费这一类服务，就是专业版的服务，可以到柜面签约，验证你的身份，主要还是为客户安全考虑。因为电话上面都有记忆功能，你输了密码以后也可以留下来。我们建议必须是签约客户，这样的话对您的密码，对各方面，主要还是保证客户的安全。 主持人：电话专业版可以享受哪些服务呢？ 尚阳：现在开通的就是查询、转账、汇款几乎跟网银差距不大的，包括密码挂失，密码重置、激活卡，这些都是可以通过电话银行来做。我们现在电话银行做的一个突出亮点就是代客交易，你打电话进来，我们校对你的身份，完全可以让我们的坐席替你转账、汇款。将来我们跟其他行合作，您也可以委托我们的坐席买卖基金，买卖股票和做正常的理财交易。 主持人：将来可不可以在网银上买这些理财产品，通过电话银行卖掉这些产品？ 尚阳：两个都可以买卖。 主持人：是互通的？ 尚阳：对，客户需要签约，既是我们的网上银行客户，也需要是电话银行客户。 主持人：电话银行客户这边，目前开通的话需要费用吗？ 尚阳：目前对个人不收费，不收年费。 主持人：专业版和普通版只是一个签约的过程。 尚阳：对。 网友：农商行信用卡什么时候推出？ 尚阳：因为马上要举行奥运会，还不能上。我们目前正在做一个存贷合一卡，基本上和贷记卡差距不是很大。因为不在我的部门管，从我了解的情况，九月份以后，今年年内就会推出。 主持人：网上银行这边是借记卡网银，信用卡还没有涉及到？ 尚阳：现在功能已经写完了，已经上线了。我们现在不仅仅支持借记卡，还支持农商行的存折户，下一步还支持我们即将推出的存贷合一卡。 网友：发工资的时候有短信提醒服务吗？ 尚阳：有的。您首先是我们个人银行卡客户，本身就有这个功能，如果你想了解工资明晰，可以注册为我们的网上银行用户，上网也可以查询到您发的基础工资、福利费、书报费、洗理费都可以通过网上银行查询。 主持人：开通网银的促销活动可以详细介绍一下吗。 尚阳：最近证书的合作企业是飞天诚信，我们提出了一个口号，就是“为奥运加油，用金凤凰网银”。从7月14号一直到奥运结束，9月20号这段时间内凡是开通我们网上银行证书客户的个人和企业客户，证书价格由原来35降到28。合作单位提供了一个比较优惠的证书价格，只要在这个期间注册我们网银用户的都可以享受这个价格。 主持人：截止到什么时候？ 尚阳：9月20号，就是残奥会结束的那天。 网友：农商行的网点主要分布在哪些地方？ 尚阳：目前我们是在北京的城乡有694个网点，占整个北京市金融网点的四分之一，也就是说最多的。目前在四环以内有将近两百个，四环以外大概有四百多个网点。特别是北京地区的网友应该能够看到，最近不断出现一些农商行的网点，也就是说逐渐把一些边缘地区的网点渐渐往市里面迁，三环以内的网点与其他银行比我们也不在少数了。 主持人：您觉得农商行的网银与其他大银行的网银相比有那些突出的优势？ 尚阳：最大的优势，我们是把客户的安全放在第一位的，要让客户放心，首先保证他的安全，只有安全了，客户才会越来越多，越来越信任你的网银。第二个优势，据我们了解，我们是国内，也是世界第一家，把企业网银和个人网银做到一起的网上银行，就是说一个登陆口。企业开了网银以后，根据我们客户的特点，因为我们有大量中小企业客户、民营企业客户，既开小公司或者小工厂的企业网上银行，同时个人也需要网上银行，怎么办呢？您只需要开一个网上银行，可以在您的企业网上银行上面挂个人网上银行帐户。 主持人：多个子账户？ 尚阳：可以。可以挂多个企业账户，也可以挂多个个人账户。 主持人：把个人银行安全级别提到专业安全级别。 尚阳：对，比如我公司做的比较大，有会计，有出纳，对财务有审批，有授权，在国内，只有北京农商行的网银最高可以发八张证书，就是充分考虑我们证书的特点，我们的口号是服务三农，服务中小企业，服务市民百姓，这与我们市场定位是分不开的。 主持人：八张证书的费用是很高的吧。 尚阳：可以下到一个K里面，这样只需要买一个证书的28块钱，现在是28，优惠活动结束以后是35。可以下到一个证书里面，也可以下到八个K里面。 主持人：证书需要申请吗？ 尚阳：需要。 主持人：就是到柜面申请。 尚阳：开户的时候可以一次申请，也可以后来追加申请。 主持人：追加的时候没有费用？ 尚阳：个人证书不收费，我们收费了，企业客户我们需要付CFCA，用户要承担年费，是指证书的年费，证书和K不是一个概念，是把证书下到K里面，但你可以下载到一个K里面。 主持人：咱们这边只收K的成本费？ 尚阳：对。 主持人：证书是由网银承担的？ 尚阳：个人网银是我们承担，企业网银是我们收了以后付给CFCA。 主持人：企业网银和个人网银是同步的？ 尚阳：下面可以挂多个证书。 农商行网银发展的短期目标和未来前景 主持人：您是农商行电子银行部的总经理，您对农商行的网银发展有什么短期目标？ 尚阳：这是根据我们特点来的，因为农商行改制时间不长，我们各项业务品种和服务功能与其他银行相比我们还处在劣势。正像我们金行长所说的，北京农商行想在传统领域上超过其他银行，五到十年难度很大的，但是我们完全可以在电子银行这个领域上，在短时间内赶上甚至超过其他银行。所以我们就是按照行长的这个指示在做。目前我们正在推的客户资金服务平台，下一步除了我们正在做跟工商银行的互联互通，也说我们的客户和工商银行的客户，我们的网点和工商银行的网点可以共享，包括产品。下一步我们还会跟全国农村信用社互联互通，全国农村信用社是八万多个网点，是中国最多的网点，这种互联互通以后，不仅仅可以把我们产品共享，也可以把我们服务共享，这就是在电子平台上面搭建的超过传统银行的服务。短时间内我们在业务的服务功能上面，服务品种上面，赶上其他银行，我认为短时间之内是有可能的，也就是三到两年的时间。 主持人：三到两年时间可以达到工行？ 尚阳：工行我们还不敢这么说。 主持人：服务和功能上可以达到，可能用户数没有那么多。 尚阳：我们正在跟腾讯网谈的电子商务，目前只有我们的客户，互联互通过以后，我们上个月已经通过农信，开了会，以后我们的网上银行会给全国农信用，全国农信客户跟我们网银客户都是共享的，将来我们跟腾讯签了电子商务协议以后，全国农信客户都可以通过这个渠道，在腾讯网上做电子商务。 主持人：农商行的网银和工行在做互联互通，也和农村信用社在做，下一步还有和其他银行的计划吗？ 尚阳：和全国农信社的互联互通，我们实施也要两年左右的时间，因为全国是31家省区，一家一家的实施这就需要很长的时间。将来长远的目标，很有可能我们会和国际上大的外资银行在做互联互通，也是有可能的。但这是长期目标。短期，两到三年内，今年我们是在奥运以后，十一月底，今年年内工行互联互通做完，明年和农信社做互联互通。 主持人：和工行做互联互通，对网银用户有哪些好处？ 尚阳：从理论上说，工行的理财产品我们客户都可以买，这样为我们客户的服务功能提出了很多。 主持人：费用都是享受工行的优惠。 尚阳：一样的。 农商行网银未来预计开发网银哪些功能 主持人：农商行未来计划开通网银上面的哪些功能？ 尚阳：首先把安全放在第一位，把客户体验放在第一位。因为银行小，所以船小好调头，几乎每个礼拜都会上线对网银的细节上面的体验，一直在做更新，几乎每个礼拜我们都在做更新，当然近期停了一段时间，因为涉及到奥运。我们想先把客户最常用的功能做的好用，比如入门，下载证书或者取密码，把这个做到好用。然后把查询做到好用，转账、汇款、交费做到好用，一般客户就行了。下一步在功能上面，借助于这种互联互通的功能，让客户享受到很多理财服务。现在人的品质提高以后，也需要理财服务。将来我们电子渠道除了网上银行以外，最近我们推出的还有指纹银行、自助商务银行，这在国内都是首创的。指纹银行，不需要带卡，不需要带村这，只需要带个指头，06年正式推出过，引起了很大的轰动。目前来说在我们分流柜面业务起到了很大的作用。下一步推出了自助银行，是批发市场夜间转账的功能，因为银行夜间功能了，大量转账汇款都可以通过我们自助商业银行完成。将来可以把我们自助银行，自助商业银行，包括电话银行，可以推到社区，因为我们还服务三农，推到农村便利店，让农民不出家门就可以享受我们的服务。当时推电话银行代客交易，因为大部分客户都是农民客户，让他听菜单办银行业务很困难，我们提出的口号，只要您会说话，只要您会输密码，就可以委托我们的坐席替您办业务。定位不一样，提供的服务手段也是不一样的，在功能上面我们想根据客户的需求去设计不同的电子渠道产品，产品会是一些个性化的，有的是大众化的，为不同客户群体提供不同的服务。 主持人：农商行网银只有一种专业版的，未来会不会出现针对不同客户，开发出不同网银平台的这样一个趋势呢？ 尚阳：我们目前的定位就是，因为网上银行是一个系统，如果说每一次根据不同客户经常在系统上去做更新，做改造，会影响绝大多数客户的整体体验。 主持人：一直改变的话，用户适应还有一个时间。 尚阳：非常困难。我们的定位和国内孩子银行不一样，我们原则上我们的网上银行是为绝大多数普通客户服务。对于一些个性客户，比如大客户，需要做一些理财或者是现金管理，做一些个性化的，我们就在互联互通综合应用平台上面，我们叫做客户资金交易信息服务平台，我们会在这个平台上给他做个性化的开发。因为我服务某一个大客户不影响网上银行服务的绝大多数客户，而且这个平台跟网上银行、电话银行是互联互通的，因此对于个性化的客户，我们会在特定平台，拿出一定模块做特定开发，不影响一般客户的使用。 主持人：针对不同客户，给他提供不同的功能。 尚阳：对。 主持人：农商行网银的定位是普通用户，把安全性放在第一位。 尚阳：应该是把我们网上银行定位在中高端客户，把电话银行定位在服务中低端客户。 主持人：您刚才提到一个指纹证书。 尚阳：这也是国内第一个，我们的证书，比如丢了K证书，又丢了密码，就很麻烦了。但我们这种证书是通过指纹鉴别证书持有人的身份，首先鉴别你是这个证书的合法持有人，因为在开户的时候已经在银行预留了指纹，即使你丢了指纹证书也没有关系，因为指纹在你手里面。 主持人：指纹证书必须要到柜面？ 尚阳：柜面申请，绑定，然后在家里面使用就可以了。就是指纹识别仪和证书合在一起的介质，也是通过USB接口查到电脑里面。 主持人：有一个指纹识别器？ 尚阳：对，外形和一个鸡蛋大小差不多。 主持人：也是在K卡上面吗？ 尚阳：里面有存储介质。 主持人：成本是怎样的？ 尚阳：从证书厂家的销售价格应该是在300以上，三百到四百，所以这个对高端客户，因此我们推的不是很多。 主持人：证书和指纹就是一个安全… 尚阳：一种安全机制，两种不同的身份验证介质。 主持人：用这个密码识别系统到柜台也可以办理各种业务。 尚阳：对，这个不影响的。 主持人：您刚才提到一个可以互联互通各种投资理财业务，未来会不会有一个可以通过农商行网银进行电子商务方面的操作？ 尚阳：我们已经开通了，电子商务去年11月份上线，目前已经跟快钱、游艺、华夏基金、银河基金，包括腾讯我们也正在签，跟阿里巴巴的协议也已经签过了，还有首信，可以网上购物、报名考试等等。 主持人：农商行有计划做自己的电子商务网站吗？因为现在很多银行都在做这种形式，您觉得这种形式适合网银的发展吗？ 尚阳：我感觉应该是叫信用支付中介，类似于腾讯的财付通和阿里巴巴的支付宝。我个人这么看，小额支付银行可能不会介入，比如购双鞋子，购个T恤，这类不大。但到真正的大电子商务，如原材料、机械采购，据我了解的情况，有的买家并不是通过网上公司，而是通过银行。我们现在还不是这么迫切。 主持人：您看好银行做电子商务的信用支付中介这种形式。 尚阳：将来对大宗交易做信用中介支付，应该说银行有这个优势，因为银行本身就是个信用中介机构，这样的话银行对大宗交易，尤其是对B2B会有优势。至于小的B2C、C2C，支付宝或者是财付通有自己的优势；因为银行不可能签约千千万万的中小企业，银行不是做这个事情的，阿里巴巴光管商户的人就有成百上千，我认为这不是银行的主流。因为支付仅仅是银行其中一个功能，还有信贷、投资，为老百姓提供服务，外汇业务等等，有很多业务可以做，没有必要把绝大部分精力放在这一块。 主持人：银行做电子商务这一块利润率也不是很高吧。 尚阳：这个我没有做过测算，如果说纯的在互联网上做交易，成本是不高的。但有一些对商铺资质的管理计算机是替代不了，必须需要人。银行做电子商务可以有自己的优势，但主要还是在大商户。 主持人：现在各家网银有一个趋势，把网银做成一个整合平台，相当于个人账户管理，就是收支情况、投资情况、消费情况，把各个方面的费用收支都整合在一个网银平台，把网银做成一个财产分析的功能。您觉得这种功能是网银未来的趋势吗？ 尚阳：在西方，包括香港、新加坡，欧美很多个人网上银行上面都有一个个人资产负债报，我们行也是一样。你登陆我们行以后，会把你在农商行的所有资产、负债都打在一张表上。短期内不能覆盖个人所有资产负债，因为还有其他银行的，我认为银行在这方面为客户在某一家银行的负债情况可以做一个简单的分析，前提你要把这个客户的所有和银行交易都局限在一家银行里面，这样的话分析起来更容易，因为你拿不到其他银行的数据。 主持人：现在做这个比较困难？ 尚阳：比较困难，只能拿到本行的情况。 主持人：现在各家银行都有银行理财师，有没有理财师专门对银行网银用户做一个理财分析，然后提供一个理财报告，是针对你在这家银行开通的网银业务。 尚阳：这是应该可以的。现在大一点的银行都有客户管理管理系统，是跟网上银行，跟主机系统对接的，可以把你这个客户不仅通过网上银行，就是通过柜面所有资产负债情况放在一张表上，根据家庭状况和风险偏好，给你做一个分析，根据将来的家庭发展，比如小孩的成长计划，给你做一个完整的理财建议书，这是可以的。 主持人：这应该只针对一些大客户和私人银行。 尚阳：对。 主持人：由于时间的关系，今天“放心用网银”系列节目就到这里，非常感谢尚阳先生来访。谢谢大家的收看，再见。 尚阳：再见！ 相关链接>>> 腾讯财经：北京农商行尚阳总经理谈网银安全和服务创新 |
