常见问题

电话银行常见问题

　　查询密码

　　我行电话银行使用的查询密码一般是您在我行任意网点第一次开立存折或卡时，所留的取款密码，即初始取款密码，系统默认为您的查询密码。查询密码是唯一的，即您可以拥有我行多个卡、折，取款密码可以针对不同的卡折设立多个，但您的查询密码是与您在我行的客户号相对应。若忘记电话银行查询密码，您可凭取款密码和预留的有效身份证明号码，通过电话银行的"重置电话银行密码"功能重置密码；也可凭您的有效身份证明到我行任意营业网点办理密码重置手续。

　　温馨提示：

　　电话银行查询密码使用方法

　　您在我行开立的账户一般设有两种形式的密码，一种是支付密码（取款密码），另一种是24小时电话银行服务密码（即电话银行查询密码）。在接受电话银行服务时，请留意以下几点提示：

　　1.您在我行同一个客户号下可以开立多种账户形式（存折、卡、定期存款等），取款密码可随每种账户的不同，自行设立。但查询密码是唯一的，一般是您在我行第一次开立账户时所设立的初始密码。
　　2.如果您修改了取款密码，但并未（通过电话银行或柜面）对查询密码做过任何专门的修改，则查询密码仍是您第一次在我行办理的第一张存折、卡或定期存款时所设立的初始密码。

　　重新设置电话银行查询密码的方法

　　如果忘记了电话银行查询密码，您可以采取以下两种方法重新设置一个电
　　话银行查询密码：
　　1. 您可用存折或凤凰卡的取款密码重新设置一个电话银行的查询密码。　　2.您还可以持本人身份证件及存折（或卡），到我行任意网点，由网点柜员通过相应交易重置电话银行查询密码。

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