产品特点及主要功能

                                            新一代96198电话银行简介

96198新一代电话银行系统是北京农村商业银行全新推出的集电话自助语音、人工服务等多种服务方式为一体的客户服务系统。该系统可为本行客户提供业务咨询、账户查询、转账汇款、缴费、代客交易、银行卡解锁、账户挂失、预约取现、投诉等电子银行业务。

个人电话银行客户类型

我行个人电话银行客户按照注册方式不同分为非注册客户和注册客户两种类型。

非注册客户

客户在我行开立凤凰卡（折）时即自动成为我行的电话银行非注册客户。该类客户可通过电话银行办理业务咨询、投诉、账户查询、账户临时挂失、银行卡解锁、校园卡转账、道路救援等业务。

注册客户

客户携带在我行开立的凤凰卡（折）和有关身份证明到我行营业网点办理注册手续即可成为我行电话银行注册客户。该类客户除享有上述非注册客户的服务外，还可以通过电话银行办理转账、汇款、缴费、委托人工代客交易、大额现金取款预约、短信通知、理财等业务。

企业电话银行服务

凡在我行开立存款账户的企事业单位均可申请注册成为企业电话银行客户。通过我行电话银行可办理业务咨询、投诉、账户查询、贷款信息查询、银行承兑汇票信息查询、传真交易明细、申请支付密码等业务。

                                                  主要功能

新一代电话银行系统（一期）是北京农村商业银行以电话渠道作为向客户提供7 X 24小时金融服务的主要渠道。是通过自助语音、人工座席、Wabchat、电子邮件、传真等多种服务方式，向个人和企业客户提供账户查询、转账汇款、缴费、解锁、挂失、预约取款、投诉建议等多种服务功能的综合性服务平台。

北京农商行自2004年正式开通全国统一客服号码以来，"96198"客服号码已经逐步深入人心，成为了重要的客户服务品牌。客户服务中心也一贯秉承"客户为本，用心服务"的经营宗旨，成为了客户业务咨询、投诉建议及办理标准化交易的首要选择。
 

新一代电话银行系统（一期）在覆盖原有电话银行系统所有功能的基础上，首推以下特色亮点服务：

---将"人工服务"调整至语音菜单首位

保证客户能够第一时间获得北京农村商业银行人工座席的服务。及时、高效地完成需要办理的银行业务，标志着客护肤务水平和能力地不断提高，同时人工座席辅助交易服务的范围也不断扩大。

---人工代客转账手续简便、收费低廉

客户只需到北京农村商业银行任意柜台办理注册，绑定五个他人或其他银行的账户后，拨打96198客服电话号码，无需繁复按键，直接选择"代客转账"，向人工座席说出自己的转账意向，由人工座席按照客户意愿提供一站式服务，轻松完成转账汇款，省时省事！而且人工代客转账是不收取任何附加服务费用（相对其他银行是最便宜的）的。尤其是行外异地汇款收费尤其低廉，只按照每笔2元的手续费收取。

---足不出户，人工座席帮助轻松缴费

客户无需去网点，不用去排队，只需在柜台进行注册进行绑定电话号码，电话转接到代客缴费，人工座席可根据客户的需求提供代缴各种电话费的服务，为客户提供了更便捷的缴费渠道。

---人工座席开展各式外呼服务

96198客户服务中心开展了客户回访、信贷催缴、呼出营销等多种形式的外呼服务。

                              
       
       新一代电话银行系统（一期）不同客户的注册方式及享有的服务：

非注册个人客户：无需柜面注册电话银行。凡开通我行任意账户的个人客户即可立即成为我行电话银行的非注册客户。

享有我行电话银行提供的以下服务：账户查询、卡/存折临时挂失、修改/重置查询密码、解锁服务、校园卡转账、道路救援；

关于查询密码：如果您是个人非注册客户，您在登陆我行电话银行时需使用电话银行查询密码。查询密码一般是您在我行网点第一次开立存折或卡时所留存的取款密码，系统将默认为您的查询密码。查询密码是唯一的，即在我行同一客户名下开立的多个存折或卡的查询密码都是一致的。                     

注册个人客户：客户本人携带本人身份证件到我行任意网点，填写《北京农村商业银行电子银行个人客户注册申请表》，提供申请人本人有效身份证件和所需注册的凤凰卡（折）。注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理。

享有我行电话银行提供的以下全部服务功能：

账户查询：储蓄账户余额、账户当日明细、账户交易明细；
       传真账户交易明细：当日明细、历史交易明细； 
       转账汇款：可选择本人同一账户内的定期活期存款互转，本人同名下各类账户之间资金互转（客户本人卡与卡、卡与存折、存折与存折）、在限额内转账汇款给绑定的他人、他行或异地账户；
       代缴费：代理缴纳电话费（包括网通固话、移动、联通、铁通、小灵通电话费）；
       临时挂失：为保障客户资金安全设置。个人客户随时随地通过电话进行卡/折的临时挂失，挂失有效期5天。
       解锁服务：客户可通过电话银行解锁服务功能，输入预留的客户信息将不小心锁住的卡/折状态恢复正常。
       短信通知服务：申请开通或撤销短信通知服务。短信通知服务的内容主要包括账户余额增减变动通知、刷卡消费通知、ATM取款通知、零存整取漏存通知、代理业务通知、贷款到期通知、主动余额查询和主动明细查询、新业务通知；
       预约服务：当您有大额资金需要提现或使用其他需要预约的服务前可拨打电话进行预约；
       校园卡转账：通过电话银行凤凰卡客户可向注册绑定的校园ID卡内转入款项；
       增值服务：为凤凰旅游卡客户提供道路援助的及时服务；
       理财服务：通过电话银行进行开户、查询余额、凤凰卡资金转投注账户、投注账户资金转凤凰卡、重新设置投注密码 、注销投注账户；
       其他服务：修改电话银行密码、解锁、临时挂失。

如果您是我行电话银行的个人注册客户，您在我行电话银行上使用的所有交易均需使用电话银行密码。电话银行密码是您在我行网点进行电话银行注册时所预留的6位数字密码。如果您不小心遗忘了电话银行密码，您需要携带相关资料到营业网点办理电话银行密码重置。电话银行密码是唯一的，即在我行同一客户名下开立的多个存折或卡的电话银行密码都是一致的。 
             
          

注册企业客户：企业客户申请注册开通企业电话银行，应向其开户网点提交《北京农村商业银行电子银行企业客户注册申请表》。同时缴纳年服务费120元（客户可根据自身经营情况选择分1、2、3、5年不同期限缴纳）享有我行电话银行提供的以下服务功能：

账户查询：账户余额、账户当日明细、账户交易明细；可传真账户明细查询结果；其他服务：修改电话银行密码、传真交易明细；贷款信息查询、银行承兑汇票信息查询；支付密码服务。

              
 
注：此材料仅供参考，详情可咨询96198。

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