答：一般情况下用户打开网上银行登录页面后，系统将自动下载并安装密码输入控件，用户可以直接进行密码输入。如果出现系统不能自动下载控件的情况，用户可以手动下载，然后安装；或者按以下过程进行操作：打开IE—在菜单中点击“工具”—Interent选项—打开“安全”—单击“自定义级别”—把“设置”中的各选项都改为“启用”—单击“确定”，关闭网页，重新登录，系统将自动安装相关插件。

答：这是由于在下载证书时选择保存位置（即CSP）时出现错误，把证书保存在电脑的IE中了。这种情况，需要打开 IE进行以下操作：工具—Interent选项—内容—证书—选择我行证书—删除；然后到开户行办理证书恢复，用户使用新的两码重新下载证书，就可以正常使用了。（若是当天下载的证书，则需要等到次日才能做证书恢复业务）

答：首先先把USBkey退出使用（拔出），然后重新打开“IE”，选择“工具”菜单—单击“Internet选项”：（1）在“常规”项下单击删除cookies(I)；单击“删除文件”，在弹出的对话框内选择“删除所有脱机内容”单击“确定”。（2）在“内容”项下单击“清除SSL状态。最后单击“确定”键。若以上操作完毕后还是不能正常使用，请您拨打96198与客服中心联系。

答：没有转账功能是因为没有启用证书登录。证书认证用户不使用证书也可登录网上银行，但仅有查询、理财和代缴费等功能，不能使用转账等可能威胁资金安全的功能。解决方法：将网银登录页面的网址复制，粘贴在一个新打开的网页地址栏，重新登录网银登录页面（https://ebank.bjrcb.com），便可激活“ekey密码验证”对话框，输入正确密码，就可以以证书用户身份登录网银，并看到转账功能菜单。

答：双击电脑屏幕右下角的“金凤凰证书管理工具”图标，或是从“开始”菜单中查看“所有程序”中的“北京农村商业银行证书管理工具”，都可以查看证书是否已经成功下载。如在证书对话框中的“epass2000” 标志下出现了例如”041@1719739739@171979739@0000001’s CFCP Operation CA2 ID”字符串时，说明证书已经成功下载。反之，如“epass2000”标志下为空，则说明证书下载有误，此时，需在证书下载的第二天到柜面进行证书恢复。

答：此类情况可能在个别电脑存在，可能与电脑设置有关。如：电脑的防火墙有自动拦截安装金凤凰证书管理工具，使之不能正常安装，则会出现此种情况。

答：可能是USBkey的问题，用户可以到开户网点进行更换。

答：如果做过证书恢复，USBKey中就会有两个证书（证书一读入USBKey就无法再读出，客户无法自行删除）。可以双击屏幕右下角的金凤凰小标志，选择一个证书，双击查看证书的详细信息，有效日期较晚的那个就是目前有效的证书。